TRANSSION Holdings, un conglomérat mondial, a récemment annoncé l'ouverture du plus grand magasin phare de Carlcare au monde à Lagos Nigeria le 4 décembre 2019. Carlcare, une marque de service après-vente opérant sous TRANSSION Holdings, s'est engagée à apporter la proposition de service de première classe aux clients du monde entier. Ce tout nouveau magasin phare de Carlcare offrira une gamme complète d'avantages et un service après-vente unique aux clients du marché nigérian. M. Chidi Okonkwo, directeur général du Nigéria, TRANSSION Holdings, M. Huang Yongyuan, directeur de l'Afrique de l'Ouest, Carlcare et des représentants invités du National Standards Bureau of Nigeria, des associations de produits, des associations de marché et des associations de consommateurs ont assisté à la grande ouverture du navire amiral boutique.
Depuis son lancement, Carlcare s'est toujours engagé à fournir un service après-vente professionnel, efficace et fiable aux clients des marchés émergents. Le service phare de CV, qui est également le plus grand service d’après-vente au monde pour Carlcare, est situé au cœur du quartier central des affaires de Lagos. Il fournira un service complet et des avantages, y compris la réparation de téléphones portables et de tablettes, la mise à jour du logiciel, la réparation d'appareils électroménagers, le service de vente d'échange et d'accessoires. En outre, le service offrira également un entretien en face à face, une réparation rapide en 2 heures, une réservation en ligne, un service porte-à-porte, une assurance écran cassé, une assurance garantie prolongée et d'autres services innovants à valeur ajoutée.
Profitant des avantages de la numérisation, Carlcare a parfaitement intégré l'efficacité et la commodité d'internet aux avantages du service hors ligne traditionnel d'assurance et de confiance, offrant une expérience de service après-vente et de réparation améliorée à ses clients. En 2015, Carlcare a lancé son application Carlcare officielle pour fournir aux clients un service intégré en ligne et hors ligne, et a réussi à gagner la confiance et la grande reconnaissance des clients sur les marchés émergents mondiaux. En novembre 2019, les utilisateurs actifs mensuels de l'application avaient atteint 10 millions.
Pour mieux satisfaire la demande des clients, Carlcare améliore encore l'expérience du service client en offrant non seulement un service du bout des doigts via Google Business et Whatsapp, mais également un service de prise en charge client instantané et un service de partage de nouvelles en temps réel via Facebook, Twitter et Instagram, permettant aux clients d'accéder efficacement à un service de consultation et de diagnostic en ligne pratique.
Guidé par son principe de marque «Le client avant tout», Carlcare poursuivra ses investissements pour diriger le développement de l'industrie du service après-vente dans les marchés émergents en améliorant constamment l'expérience client en matière d'efficacité de service, de qualité de service, l'étendue des services, d'innovation de service et de localisation du personnel, et en solidifiant son écologie de service de haute qualité. Carlcare a été créé en 2009 et a aujourd'hui étendu ses services à plus de 9502 000 points de contact (y compris des partenaires de coopération tiers) avec une présence dans plus de 50 pays.
