Service Policy

Ketentuan Garansi Resmi Infinix

1. Ketentuan Garansi Terbatas

Garansi terbatas ini berlaku untuk produk Infinix. Untuk kerusakan ponsel (handset) dalam kondisi penggunaan normal dan atas kebijakan perusahaan, Infinix akan menyediakan layanan perbaikan bebas biaya selama masa garansi.

Kebijakan Layanan Infinix (Wilayah Indonesia) - Daftar Gabungan

Kategori	Barang (Item)	Periode Garansi	Deskripsi / Keterangan
Smartphone	Handset (Unit Utama)	12 Bulan	Termasuk Baterai Tanam
Smartphone	Pengisi Daya (Charger) / Kabel Data / Headset Bawaan	6 Bulan	Termasuk dalam kemasan standar
PAD (Tablet)	Tablet (Seri XPAD)	12 Bulan	Cakupan unit utama
PAD (Tablet)	Pengisi Daya / Kabel Data Bawaan	6 Bulan	Termasuk dalam kemasan standar
Laptop	Laptop (Seri INBook)	12 Bulan	Cakupan unit penuh
Laptop	Adaptor Daya / Kabel Bawaan	6 Bulan	Termasuk dalam kemasan standar
Smart TV	Unit Utama Smart TV	12 Bulan	Panel & Mainboard
Smart TV	Remote Control TV	6 Bulan	Disertakan dengan TV
Aksesori Ritel	Keyboard / Mouse Nirkabel	12 Bulan	Untuk penggunaan Laptop/Tablet
	Headset Kabel Ritel	6 Bulan	Dibeli terpisah
	Pengisi Daya / Kabel Data Ritel	12 Bulan	Dibeli terpisah
	Power Bank	12 Bulan	/
	TWS Buds / Headset Kabel	12 Bulan	/
	Smart watch / Gelang Pintar / Cincin Pintar	12 Bulan	/
	Speaker Bluetooth	12 Bulan	/

2. Kerusakan yang Tidak Ditanggung Garansi

Garansi terbatas tidak berlaku untuk kondisi atau kerusakan berikut:

Suku cadang yang mengalami penurunan kualitas akibat pemakaian normal, seperti baterai atau lapisan pelindung layar, kecuali jika kerusakan disebabkan oleh cacat material atau proses produksi.
Kerusakan fisik atau kosmetik, termasuk goresan, penyok, serta kerusakan pada bagian plastik perangkat.
Kerusakan akibat kecelakaan, penggunaan yang tidak sesuai, terkena cairan, kebakaran, gempa bumi, atau faktor eksternal lainnya.
Kerusakan akibat penggunaan atau pengoperasian perangkat yang tidak sesuai dengan petunjuk dan panduan resmi produk.
Kerusakan akibat perbaikan, termasuk pembaruan atau modifikasi perangkat, yang dilakukan oleh penyedia layanan tidak resmi.
Kerusakan pada produk yang telah dimodifikasi tanpa izin tertulis dari pihak Infinix, termasuk perubahan fungsi atau kapasitas perangkat.
Cacat atau penurunan kondisi yang timbul akibat pemakaian normal dan keausan selama penggunaan produk.
Perangkat dengan nomor seri (Serial Number) yang telah dihapus, diubah, atau dirusak sehingga tidak dapat diidentifikasi.

3. Informasi Penting Mengenai Garansi

Selama proses perbaikan dalam masa garansi, data yang tersimpan di perangkat dapat terhapus atau media penyimpanan dapat diformat ulang. Kami menyarankan pelanggan untuk mencadangkan (backup) data penting sebelum menyerahkan perangkat untuk diperbaiki.
Kartu garansi terbatas hanya berlaku untuk pembeli pertama dan tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak lain.
Syarat dan ketentuan garansi ini hanya berlaku untuk produk Infinix yang dipasarkan di wilayah Indonesia.