Kebijakan Layanan TECNO (Wilayah Indonesia)
1. Ketentuan Garansi Terbatas
Garansi terbatas ini berlaku untuk produk TECNO yang dipasarkan di wilayah Indonesia. Selama masa garansi, TECNO menyediakan layanan perbaikan tanpa biaya untuk kerusakan pada perangkat (handset) yang terjadi dalam kondisi penggunaan normal dan memenuhi ketentuan garansi yang berlaku.
| Kategori | Barang (Item) | Periode Garansi | Deskripsi / Keterangan |
| Smartphone | Handset (Unit Utama) | 13 Bulan | Termasuk Baterai Tanam |
| Pengisi Daya / Kabel Data / Headset Bawaan | 6 Bulan | Termasuk dalam kemasan standar | |
| PAD (Tablet) | Tablet (Seri XPAD) | 13 Bulan | Cakupan unit utama |
| Pengisi Daya / Kabel Data Bawaan | 6 Bulan | Termasuk dalam kemasan standar | |
| Laptop | Laptop (Seri INBook) | 24 Bulan | Cakupan unit penuh |
| Adaptor Daya / Kabel Bawaan | 12 Bulan | Termasuk dalam kemasan standar | |
| Aksesori Ritel | Keyboard / Mouse Nirkabel | 12 Bulan | Untuk penggunaan Laptop/Tablet |
| Headset Kabel Ritel | 6 Bulan | Dibeli terpisah | |
| Pengisi Daya / Kabel Data Ritel | 12 Bulan | Dibeli terpisah | |
| Power Bank | 12 Bulan | / | |
| TWS Buds / Headset Kabel | 12 Bulan | / | |
| Smart watch / Gelang Pintar / Cincin Pintar | 12 Bulan | / | |
| Speaker Bluetooth | 12 Bulan | / |
2. Garansi Terbatas Tidak Mencakup
Garansi terbatas tidak berlaku untuk kondisi atau kerusakan berikut:
-
Suku cadang yang mengalami keausan akibat pemakaian normal, seperti baterai atau lapisan pelindung layar, kecuali jika kerusakan disebabkan oleh cacat material atau proses produksi.
-
Kerusakan fisik atau kosmetik, termasuk goresan, penyok, atau kerusakan pada bagian port dan komponen plastik perangkat.
-
Kerusakan akibat faktor eksternal, seperti kecelakaan, penyalahgunaan, terkena cairan, kebakaran, gempa bumi, atau kejadian eksternal lainnya.
-
Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai, termasuk pengoperasian perangkat di luar petunjuk atau panduan resmi produk.
-
Kerusakan akibat perbaikan oleh pihak tidak resmi, termasuk pembaruan atau modifikasi perangkat yang dilakukan oleh penyedia layanan selain pusat layanan resmi.
-
Kerusakan akibat modifikasi tanpa izin tertulis, termasuk perubahan fungsi atau kapasitas perangkat.
-
Penurunan kondisi akibat pemakaian normal, termasuk keausan komponen selama penggunaan perangkat.
-
Perangkat dengan nomor seri (Serial Number) yang telah dihapus, diubah, atau dirusak, sehingga identitas perangkat tidak dapat diverifikasi.
3. Informasi Penting Mengenai Garansi
-
Selama proses perbaikan, data yang tersimpan di perangkat dapat terhapus atau media penyimpanan dapat diformat ulang. Pelanggan disarankan untuk mencadangkan (backup) data penting sebelum menyerahkan perangkat untuk diperbaiki.
-
Kartu garansi terbatas hanya berlaku untuk pembeli pertama dan tidak dapat dipindahtangankan kepada pihak lain.
-
Syarat dan ketentuan garansi ini hanya berlaku untuk produk TECNO yang dipasarkan di wilayah Indonesia.
