Pick Me Up Service adalah jasa yang dihadirkan Infinix Indonesia untuk menjangkau pengguna produk Infinix yang memiliki jarak 30 km atau jarak tempuh lebih dari 2 jam dari tempat tinggal mereka ke Service Center Infinix terdekat. Pengguna yang memiliki masalah dengan produk Infinix cukup mengirimkan email ke hotline.id@carlcare.com. Kurir pengiriman yang ditunjuk Infinix akan menjemput produk tersebut setelah pengguna menerima email balasan dari Infinix Carlcare. Produk yang akan diperbaiki akan segera dikirimkan ke Infinix Service Center di Jakarta untuk diproses oleh tenaga ahli sesuai keluhan yang disampaikan pada email sebelumnya.
Waktu Operasional
Jam Operasional: Senin - Jumat Pkl 09.00 - 17.00 WIB
Waktu Konfirmasi: 1 x 24 Jam (Dalam Jam Kerja)
Lokasi Service Center: Infinix Service Center - Jakarta
Alamat Email: hotline.id@carlcare.com
Subject Email: Pick Me Up Service Infinix - (Kota Kamu Berada)
Data yang harus diisi pada Email
Nama:
Alamat:
No. HP Aktif:
Kota / Kabupaten:
Kode Pos:
Jam Penjemputan:
Tipe Smartphone:
No. IMEI (15 Digit):
Warna:
Kerusakan :
Dan sertakan Foto Kondisi HP dan Perlengkapan yang dikirimkan nantinya.
Syarat dan Ketentuan Layanan Pick Me Up Service ini adalah :
- Layanan ini hanya ditujukan untuk produk Infinix yang masih bergaransi
- Pastikan segel baut masih dalam keadaan utuh (tidak sobek atau hilang)
- LCD dan Touchscreen tidak dalam keadaan pecah
- Lampirkan kartu garansi dan bukti pembelian dalam paket
- Foto dan Email kondisi paket tersebut
- Siapkan kardus atau box untuk membungkus unit yang dianggap bermasalah
- Pastikan unit terbungkus dengan baik untuk menghindari benturan/kerusakan selama dalam perjalanan/pengiriman
- Setelah menerima email konfirmasi, 1 hari kemudian kurir kamu akan datang untuk menjemput dan memeriksa unit tersebut
Hal-hal yang dapat membatalkan garansi adalah :
- Masa jaminan garansi servis telah berakhir
- Kerusakan akibat faktor manusia, termasuk kerusakan yang disebabkan penggunaan (lecet, terkena cairan, LCD atau Touchscreen pecah) dan pengoperasian ponsel yang tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan
- Ponsel telah dibongkar, diperbaiki, atau dimodifikasi pengguna sendiri atau diluar Service Center resmi
- Kerusakan akibat bencana alam seperti banjir, kebakaran, gempa bumi, dan lain-lain
- Kesalahan, kerusakan, atau cacat yang bukan merupakan kerusakan pabrikanu
Bagi pelanggan yang tidak masuk dalam masa garansi tetap bisa diberikan Layanan Servis. Konsumen dapat mengirimkan email ke hotline.id@carlcare.com dan akan menerima konfirmasi mengenai biaya perbaikan, biaya sparepart dan prosedur pengiriman paket oleh pihak Infinix - Carlcare.
Pengguna dapat melakukan pengecekan status perbaikan unit melalui website resmi www.carlcare.com, WA (Whatsapp) https://wa.me/6281807921583 atai email hotline.id@carlcare.com.
